由于从去年开始到现在持续的新冠肺炎疫情状况，影响到了全球社会以及经济和社会方面，许多社交活动和事件被取消。因此数字营销模式已从最初的模式逐渐改变。
电子商务平台和社交媒体成为人们花费更多时间的日常事情。视频会议已成为时代的规范。正是这些导致了品牌和消费者之间行为巨大的变化。
为了避免错过维护客户群体，保持不变，品牌应该密切关注新兴市场的趋势。
1.请不要忽视！品牌对社会事件下如何表达立场与发声。
由2020年 “BlackLivesMatter”（黑人的命同等重要） 的趋势，引起人们更广泛的关注而尊重社会和文化多样性。现代客户将希望看到他们钟爱的品牌创造的内容能够维护社会平等并消除种族歧视现象。
通过埃森哲（Accenture）的一项研究报告显示，这种绝无歧视之意且尊重所有差异趋势将极大地影响当前的消费者行为。
41%的消费者将拒绝那些没有立场、歧视别人、无接受多样性的商店。
29%将立即更改品牌，如果商家品牌没有表现出足够的多样性接受度。
忽略社会多元化或无参与意识到这些的品牌，肯定会在2021年受到影响。相反，参与而代表所有人平等的品牌将在一定意义上获得客户对品牌的信任而忠诚。
2. 环境保护 拯救世界 成为客户心中持久的品牌
2021年的一个大趋势是对社会负责同时关爱自然环境可持续性的品牌。
通过研究表明，有80％的客户认为公司或品牌应在环境保护中发挥作用。 尤其是对于对此事非常感兴趣的新一代消费者。
从近几年来的趋势可以看出，许多品牌已经开始采取立场。如使用材料、包装和制造业新的生产方法以减少使用全球资源。消费者希望将看到自己所支付的品牌能够像自己所感受到的关爱世界环境。同时营造一种更强的联系感且打造更高的品牌忠诚度。
创造内容或建立品牌作为保护环境的一部分，这将有助于品牌获得更好的积极反馈意见。应选择最适合自己的品牌表达方式。不仅通过网站横幅或社交媒体渠道提及 “Sustainability”（可持续性）的内容，而且将由重复利用材料等生产产品等等。
3. 音频搜索和图像检索正变得越来越走红
从诸如亚马逊（Amazon）的语音控制系统“Alexa”之类的语音搜索数量不断增长中可以明显看出这一点，无论是人际交流中存在局限性，还是因为该技术比坐着打字更容易获得更加舒适。
自动搜索图像迅速走红。例如， “Google Lens”（AI图像识别技术）这种工具可以帮助消费者找到眼前的一切。根据上面信息，营销人员应在网上营销中更加关注产品图像。因今年图像媒体绝对准备在SEO市场竞争激烈的！
从调查结果得知，开始设计网站以支持视频和音频搜索的用户，可使在线销售额提高了30％
4. 有什么将比良好的用户体验更重要？
品牌举办有趣的活动，让消费者参与品牌互动。例如产品的促进活动，有奖问答活动、调查问卷、竞赛活动、赠送礼品活动和投票活动等等。这使客户能够为品牌提供反馈也让客户感到更多地参与品牌。双方交换，品牌给予客户的品牌信息,接纳客户意见。
当客户参与品牌活动或收到小礼品时，客户将感到更好的客户使用体验。客户会感到自己意见已经被品牌收听，自己的意见有影响到品牌并且感到自己属于自己所钟爱品牌的一部分所。使客户感到与品牌之间的联系感更加紧密。
此外，品牌将受益于客户的意见为改善及其改进产品和服务。
5. 直播和影响者将会承担更多作用
如今越来越多人在线上加入直播和做视频。不只是在线学习、在家上班、视频会议、在线研讨会。甚至明星红人，都对直播和视频博客也有兴趣。
根据这项研究，在过去的封城期间，脸谱网（Facebook）的直播观看次数增加了50％、照片墙（Instagram）的直播观看次数增加了70%，至于新应用的 抖音(TikTok) 在2020年中的使用量有巨大的增长，预计今年将继续增加。
许多品牌都加速在线上渠道的发展进程，例如，现场直播或邀请影响者（网红）创作有趣的内容。此外，更特别和有趣的是在某些直播中，客户可以同时观看直播和购物。这种影响者营销方法能够更有效地推动销售，还有助于增加客户与品牌之间的品牌参与度。
2021年这一趋势的关键是品牌需要适应当前情况，建立品牌沟通渠道，使沟通渠道与客户和品牌之间保持紧密联系。
6. 易于访问的内容变得越来越流行。
自2020年以来，“播客”已成为越来越受欢迎，由于内容令人上瘾且易于收听，打开播客软件将能一边收听播客一边进行其他活动，因此人们对以这种方式接收信息更感兴趣。
此外，另一种简单的接受各种信息方式是“电子邮件简报(Newsletter)”，也直接发送到消费者的电子邮件收件箱。
报告发现如今，有55％的美国人收听播客，封城期间人们对“电子邮件简报 (Newsletter)的关注度增加了14％，为此原因，使通过播客投资于更多地广告。
播客内容对于消费者的接收越方便，越能善加客户与品牌之间的关系。
今年的营销策略将必须看看哪些品牌将能够看到，以消费者在网上花费更多时间为产生的最佳市场营销机会。无论是增加客户品牌的参与度、促进销售还是在这场危机中保持稳定的客户群体。
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